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【人在系統中 】陳建章/系統工程專案經理 NO.018

我在露德的主要工作是系統開發與維護。因為舊式個管系統已經使用將近二十年,然而藥物治療進步與服務型態的改變,舊式個管系統已無法呈現當今的服務指標,因此我的任務便是協助機構建置新的系統。

剛到露德開發系統,對我來說是痛苦的。過去合作窗口通常都有商業軟體的使用經驗,因此很容易溝通需求項目。但是在露德,合作的社工並沒有系統開發的經驗,常常雞同鴨講,加上社工業務十分繁忙,往往要兩三個月熟悉後,開發狀況才漸入佳境,但也因合作系統開發,較為了解社工的服務。

你我眼中的社工 ?
進入露德之前,對社工的既定印象就是新聞中家暴案或兒少案件關懷弱勢的社工。進入露德之後,才知道社工除了與個案會談外,還要花很多的時間整理記錄,而個案的需求與實際能提供的服務及後續的評估,都是很需要耐心且細緻的工作過程。社工也還需額外進修許多課程來因應不同個案的需要,其工作壓力真的是不為外人所知,因為有這群社工的存在,才能讓我們的社會能更以「人」為本。

看見最角落的邊緣人
露德服務的愛滋感染及用藥者,社會這個「系統」中的標籤與汙名長期影響我們的服務對象。在政府雲端藥例系統建置後,牙醫拒診一直是棘手的問題。每當聽到有朋友求助時,我也感到無奈。希望能更加強社會的衛教,教導我們務實地面對病毒,而不是對人有偏見。

此外,藥癮在醫學上也被視為一種慢性病,需要治療及支持、照顧,才有機會擺脫復發的輪迴,但社會仍存有的標籤、汙名往往導致他們無法順利回歸社會,也容易一再地復發,為此露德也在藥癮議題上不斷地尋找突破的方法,建置治療性社區、開辦藥愛復原團體等,期待能在減害治療的陪伴中,協助用藥者擺脫藥物依賴的困境。

露德不一定能處理所有求助者的問題,但能一起發現問題、找到突破口、彼此陪伴走出人生低谷。

陳建章/系統工程專案經理

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